Le Cube de Stern

• La recherche et la sélection des causes d'un dysfonctionnement et l'approche consensuelle dans l'analyse d'un problème.
• La recherche et la sélection des solutions pour réguler les causes du dysfonctionnement et l'approche consensuelle pour résoudre les problèmes.

ETAPE 1 : ANALYSE ET SELECTION DES CAUSES

Repérons 5 à 8 causes explicatives du dysfonctionnement et notons de 0 à 3 chacune des causes en utilisant 4 critères de notation suivant un problème.
Un problème est une situation insatisfaisante où l'on constate un écart entre un objectif souhaité et la réalité d'un résultat et pour laquelle une action doit être envisagée.

Les notes affectées à chaque critère sont additionnées : chaque cause obtenant ainsi une note pouvant aller de 0 à 12.
 

Prenons par exemple le thème de la "circulation de l'information".

Nous pouvons déterminer comme critères :

• Urgence
• Importance
• Capacité à trouver des solutions
• Pouvoir d'action

URGENCE :
Est-il urgent ou non de traiter cette cause de dysfonctionnement ?
0-aucune urgence
1-une certaine urgence
2-très urgent
3-la plus extrême urgence
 
 

IMPORTANCE :
Cette cause apparaît-elle comme étant d'importance pour expliquer le dysfonctionnement ?
0-importance négligeable
1-une certaine importance
2-une grande importance
3-une importance capitale

 

CAPACITE A TROUVER DES SOLUTIONS
Nous sentons-nous capables a priori de trouver des solutions pour remédier à cette cause de dysfonctionnement ?
0-aucune solution ne semble envisageable
1-solutions difficilement envisageables
2-des solutions existent mais avec des difficultés d'application
3-des solutions existent et semblent facilement applicables

POUVOIR D'ACTION
Avons-nous, à notre niveau, un pouvoir d'action pour agir sur cette cause ?
0-Aucune action ne semble possible à notre niveau
1-L'action semble difficile à notre niveau seulement
2-L'action est probablement possible à notre niveau
3-L'action ressort tout à fait de notre niveau
 

La matrice du problème :

Nous pouvons lister un ensemble de causes au problème cité.
8 causes sont listées dans le tableau ci-après :

Nous sélectionnons les causes ayant obtenu les notes les plus élevées et qui sont bien évidemment les premières auxquelles nous devrons porter remède.

Selon notre exemple précédent, la première cause est la rétention de l'information.

Il sera alors possible d'appliquer aux causes sélectionnées la deuxième étape du Cube de Stern : la recherche de solutions.
 

ETAPE 2 : OUTIL DE RECHERCHE ET DE SELECTION DE SOLUTIONS

Repérons 5 à 8 solutions permettant de résoudre la cause de dysfonctionnement sélectionnée.

Si nous sommes en panne de créativité, nous pouvons utiliser la méthode du Brainstorming.

De la même manière que la première étape, nous déterminons 4 critères :

• Priorité
• Efficacité
• Facilité de mise en place
• Acceptabilité par le personnel

Que nous définissons ainsi :
 

PRIORITE
Cette solution doit-elle être mise en place de façon prioritaire ?
0-aucune priorité
1-pas plus prioritaire que d'autres
2-plutôt prioritaire
3-la plus totale priorité
 

EFFICACITE
Cette solution/action semble efficace pour la résolution du problème posé
0-efficacité négligeable
1-une certaine efficacité
2-une grande efficacité
3-une efficacité capitale
 

FACILITE DE MISE EN PLACE
Facilité de mise en place : comment peut être mise en œuvre l'idée (problèmes techniques, matériels et financiers) ?
0-cette idée pose d'importantes difficultés de mise en place
1-de sérieuses difficultés de mise en place
2-quelques difficultés de mise en place mais facilement surmontables
3-cette idée semble pouvoir être facilement mise en place (pas de difficulté de mise en œuvre)
 

ACCEPTABILITE PAR LE PERSONNEL
De quelle manière le personnel concerné acceptera-t-il l'idée ?
0-l'idée heurtera le personnel. Il faut s'attendre à une grande résistance de sa part
1-l'idée sera plutôt mal acceptée
2-l'idée sera acceptée avec quelques réticences
3-l'idée sera acceptée d'emblée sans aucune réticence
 

La matrice des solutions.

Rappelons l'exemple de la circulation d'informations avec comme cause principale la rétention d'informations :
 

A partir de cet exemple, nous avons sélectionné 4 solutions pour résoudre la cause "rétention de l'information". Reste à agir !