Notes sur le Knowledge Management

1. Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'une approche KM ?

De manière générale, les entreprises favorables à un développement de la gestion des connaissances sont représentées par des activités qui nécessitent un apprentissage ou connaissent une évolution rapide.

• 1.1 Amélioration d'un processus

Tous les secteurs de l'entreprise peuvent être concernés en particulier la production mais aussi les secteurs financiers, commerciaux et marketing.

• 1.1.1 Au niveau individuel

Il s'agit des phénomènes de compagnonnage, partage de bonnes pratiques. Dans ce cas, l'objectif est de repérer la personne porteuse de bons savoir-faire et ceux qui en ont besoin.

• 1.1.2 Au niveau collectif

Il s'agit d'améliorer un processus en favorisant l'émergence d'innovations à partir d'une parfaite maîtrise partagée.

• 1.2 La performance du processus de décision

Les secteurs les plus concernés sont en particulier la R&D, le marketing et la stratégie.

• 1.2.1 Les problèmes et l'expérience

Il s'agit de résoudre un problème déjà rencontré ailleurs. La prise de décision sera donc fondée en partie sur une expérience acquise et validée.
Par exemple, des plans d'expériences s'appuyant sur des protocoles de test déjà validés et enrichis des données spécifiques du problème à traiter.

• 1.2.2 La décision stratégique

Les décideurs peuvent être confrontés à la prise de décision stratégique sur un nouveau problème. Par exemple : décider de lancer des produits contenant de l'eau de Javel, remplacer une pièce de structure métallique par du composite.

• 1.3 La mise en œuvre d'une véritable gestion des compétences collectives et individuelles

Grâce à l'établissement d'une cartographie, une entreprise peut gérer les compétences collectives et un collaborateur peut gérer ses compétences individuelles.

2. Les bénéfices pour l'entreprise

La mise en place d'une approche KM apporte des bénéfices au niveau du collaborateur comme au niveau de l'entreprise. Quels sont ces avantages ?

• 2.1 S'adapter aux évolutions

L'adaptation (marchés, technologies, organisation) s'appuie sur la colonne vertébrale que forme le champ des connaissances et des compétences.

• 2.2 Valoriser et mettre en cohérence toutes les fonctions de l'entreprise

Cela évite la dichotomie des tâches nobles et des tâches d'exécution.

• 2.3 Convergence collaborateur/entreprise

L'approche KM met fait converger l'approche du collaborateur avec celle du salarié.

• 2.4 Développement de la créativité

Le KM renforce la créativité, l'esprit d'entreprise et la valeur ajoutée de chacun.

• 2.5 Constitution d'un actif

Le KM permet de constituer un actif de manière visible.

• 2.6 Meilleure gestion de l'entreprise et des marchés

Grâce à une meilleure maîtrise de l'informations et des connaissances, l'entreprise se dote d'outils pour anticiper, piloter et mesurer les enjeux, les contraintes, les opportunités et les richesses.

3. Les freins au développement

Le KM est généralement perçu comme un avantage concurrentiel par les entreprises. Cependant, des nombreux freins apparaissent.

• 3.1 Les freins culturels

Cette catégorie recouvre tout ce qui touche au comportement des individus tels que la crainte ou le changement des habitudes et l'absence de motivation.

• 3.2 Les freins liés au management

Généralement, le management ne favorise pas le développement du KM dans la mesure ou le partage d'informations est souvent ressenti comme la perte de pouvoir et de légitimité. Il s'agit donc de valoriser la curiosité et la créativité des collaborateurs.

• 3.3 Les freins liés à l'organisation

La rigidité des organisations ne favorise pas la prise en compte des évolutions. La verticalité et les niveaux hiérarchiques marquent les entreprises par l'étanchéité.

• 3.4 Les difficultés inhérentes au KM

Il s'agit de la difficulté à recueillir la connaissance, et à les catégoriser, à valoriser les efforts à faire partager entre domaine de connaissances, à rendre les connaissances accessibles largement.

4. Les types de connaissances

• 4.1 Connaissances implicites : elles relèvent du savoir-faire

Elles sont souvent portées par un individu et ne se transmettent pas directement par écrit (ou difficilement).

• 4.1.1 Connaissances à expliciter

Ces connaissances peuvent s'expliciter à condition de poser les bonnes questions (par exemple : une démarche).

• 4.1.2 Connaissances appartenant à un individu

Les connaissances appartiennent à un individu qui n'en a pas conscience. Elles relèvent de l'expérience, des savoirs-faire collectifs. Ce sont les plus difficiles à mettre en évidence car très lourdes et longues à mettre en oeuvre.

• 4.1.3 Connaissances partagées

Ce sont les connaissances qui ne seront partagées que par des contacts et échanges directs entre individus concernés à un instant T.

• 4.2 Connaissances explicites : elles s'appuient sur des données objectives

Ce sont des faits et des informations tangibles qui peuvent être stockés sur des supports physiques. Les connaissances sont formalisées sur des rapports, études, mission, essais, états de vente...