Siempre, siempre, siempre hay que configurar objetivos. Aún cuando el sitio no sea de comercio electrónico esta herramienta es útil para verificar la eficiencia de cualquier proceso de conversión.
Conversión
El término genérico de Conversión se refiere al hecho de completar una acción en el sitio web. Una conversión puede ser:
- Tomar un pedido
- Registrar un usuario
- Lograr profunidad en la visita
- Descargar un software o un brochure
- Suscribirse a un newsletter
- Reservar noches de hotel
- Llenar una forma de contacto / soporte
- Ver un 360° del interior del auto
- etc.
Actualmente hay un limite de 4 objetivos por perfil, pero siempre es posible crear mas perfiles para medir todos los objetivos necesarios.
Las mejores prácticas recomendadas para la configuración de objetivos son:
Modelar el camino más natural
Hay ocasiones en las que hay procesos de conversión complejos que incluyen páginas de error o de validación de datos. En estos casos siempre hay que modelar el proceso más natural, sin tomar en cuenta páginas de error. Lo que nos interesa es verificar la eficiencia del proceso propuesto al visitante, una vez que esté modelado y veamos el reporte del Funnel podremos darnos cuenta de todos los pasos adicionales por los que tiene que pasar el visitante para alcanzar el objetivo.Dividir procesos largos en varios objetivos
Los procesos de conversión para sitio de comercio electrónico son normalmente intrincados. Tomemos el ejemplo de una línea aérea, el inicio del proceso es buscar disponibilidad de vuelos, cuando se encuentra el vuelo deseado el sitio pedirá un login o un registro de usuario, después habrá que capturar los datos de los pasajeros y finalmente nos pedirá datos de forma de pago para hacer el checkout.
En vez de modelar un objetivo de 10 pasos podemos modelar varios objetivos pequeños. Por ejemplo, búsqueda de disponibilidad, registro de usuarios, login, checkout.
En la medida que cada uno de estos procesos sea más eficiente, el proceso global también lo será.Asignar un valor a los objetivos
Cuando el sitio no es de comercio electrónico no es muy claro el valor que puede tener un objetivo. Sin embargo es muy importante hacer un esfuerzo y analizar el valor de negocio de ese objetivo en el mundo offline. Al asignar ese valor al objetivo podremos tener una idea del ROI de nuestras campañas.
El valor de los objetivos debe representar un beneficio económico ya sea en ingresos o en ahorros. Por ejemplo, calcula en promedio cuantos leads necesitas para cerrar la venta de un tarjeta de crédito o cuanto dinero ahorras al dar soporte vía chat en vez de usar el teléfono?No mezclar valores de objetivos con comercio electrónico
Si está habilitado el módulo de comercio electrónico es importante no darle valor a los objetivos ya que las cifras de ingresos sumarán el valor de la transacción con el del objetivo.Estar pendiente de cambios en filtros
Los objetivos están basados en las URL capturadas, si se después de configurar los objetivos se aplica un filtro que modifica el campo Request URI es problable que los objetivos dejen de trabajar.
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