¿Porqué no es lo mismo un click que una visita?

Orígenes de las discrepancias entre Clicks de AdWords y Visitas de Analytics

En estricto sentido los clicks y las visitas son dos variables completamente distintas.
En la mente de una persona frente a la computadora se hace una relación causa-efecto, si doy click en un anuncio llego a un sitio.

Sin embargo, en los reportes los clicks nunca serán iguales que las visitas. El origen de esto es la definición de ambas métricas.

El Click es un evento en la interfaz
La Visita es una sesión dentro de un sitio

En principio estas dos métricas no deberían compararse ya que representan cosas distintas. Un click puede verse como un evento en el browser. Una visita es un grupo de interacciones de una persona con un sitio web. En términos técnicos una visita es la sesión de un usuario en un sitio web, la sesión termina cuando no hay interacciones por mas de 30 minutos o cuando el usuario cierra el browser.

Razones Técnicas

Algunas razones por las que existen discrepancias:
  • El visitante da un click, se carga el landing page, regresa y vuelve a dar click antes de que pasen 30 minutos de inactividad
  • El visitante da un click en un anuncio y antes de que se cargue el landing page, da click en otro anuncio
  • El landing page tarda demasiado en cargar, el usuario navega antes de que se ejecute el Tracking Code, si navega dentro del mismo sitio se pierde el referer, si navega hacia otro sitio se pierde por completo la visita
  • AdWords tiene un filtro de clicks inválidos que protege al anunciante de prácticas de spam. Si estos clicks generaron alguna visita, ésta se contará en Analytics.
  • La conexión internet del usuario tiene problemas justo despues de dar el click, el landing page nunca se carga
  • El sitio del anunciante esta abajo o no logra atender el request del visitante

Razones de Comportamiento

El comportamiento de los visitantes también puede afectar las diferencias entre estas dos métricas. Por ejemplo, un usuario comparando precios normalmente realizará muchas búsquedas y estará tendrá más probabilidades de hacer click en anuncios dentro del buscador.

Imaginemos un sitio de la industria de turismo y un visitante buscando sitios donde vacacionar.
  • El visitante busca en Google "Hoteles Cancun", ve un anuncio y hace click en él.
  • Llega al sitio y analiza los precios de los hoteles. Hasta aquí se han contado 1 click y una visita.
  • Antes de que termine la sesión de 30 minutos vuelve a Google y busca "Hoteles Puerto Vallarta", ve un anuncio del mismo sitio y hace click en él.
  • Llega de nuevo al sitio para ver los precios del nuevo destino. En este momento se contaron 2 clicks y una sola visita.
En este ejemplo se ve claramente que la diferencia entre clicks y visitas no representa una pérdida en el tráfico adquirido. Las dos veces que se hizo click en un anuncio se recibió el beneficio del visitante llegando al sitio, simplemente ambas llegadas se contaron en la misma visita.

Cuando las diferencias son muy grandes

Aún cuando estas dos métricas nunca serán iguales si debe existir cierta congruencia entre ellas. Si se observa una diferencia muy grande (90%, por ejemplo) normalmente se debe a que el sitio es muy lento en su carga o a problemas de implementación, como:
  • El error en algún script detiene la ejecución de Javascript evitando que se ejecute el Tracking Code de Analytics
  • Errores en los Destination URLs de la campaña, por ejemplo, que no exista la página en el sitio
  • El landing page no tiene el Tracking Code de Analytics implementado
  • Un redirect en el landing page que ocasiona que hace que se pierdan los datos de la campaña que originó la visita
  • Auto tagging deshabilitado
  • Manual tagging mal implementado

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Última modificación: 06/07/2009 17:13.

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