Gekende Knol problemen en hun voorlopige oplossing

Problemen

• 1.1 Als ik een knol aanmaak, kan ik hem niet vinden onder “My Knols”. Waar is hij? 
  • Hij zal waarschijnlijk binnen een paar seconden of een minuut of zo verschijnen. Sorry voor de vertraging – dit is een fout, en we werken er aan om dit op te lossen. De manier om het ongemak te verkleinen  dat u uw knol niet ogenblikkelijk ziet is: start uw knol, geef hem een titel, en bewaar (save) hem ogenblikkelijk. Spendeer daarna enige minuten aan het schrijven van de inhoud. Uw knol zal er zijn wanneer u er naar gaat kijken.
• 1.2 Mijn knol wordt als (untitled) getoond onder “My Knols”, maar ik heb hem een titel gegeven.
  • Sorry voor deze fout. Maar als u even wacht zal de titel veranderen van (untitled) in de titel die u gegeven hebt.

• 1.3 Ik kan mijn knols zoeken als ik ingelogd ben, maar eens uitgelogd zie ik ze niet!
  • Dit is in twee opzichten hersteld:
    • Als u zoekt, bestaat er nu ook een link “Search again allowing more matches” (zoek opnieuw, en sta meer treffers toe). Dit toont de knols waarbij de titel, de ondertitel of de alternatieve titel uw zoekterm beantwoorden.
    • Als u de “search toolkit” gebruikt zullen zoekresultaten die niet in de knol.google.com of google.com home pages terechtkomen toch gevonden worden. 
    Sommige inhoud wordt misschien niet gemakkelijk gevonden. Als u voor een breed publiek wil verschijnen, schrijf dan inhoud van hoge kwaliteit, die de regels van "Best practices: goede knols schrijven" en de gebruiksovereenkomst volgt. Een snel nazicht van Google’s support pagina’s leidt u naar verschillende algemene handleidingen (niet specifiek voor Knol) over hoe u vindbare web inhoud kan vervaardigen. Kijk hier, hier en hier.
    
    De zoek-ervaring op knol.google.com zal in de toekomst nog veranderen. We zullen nog bijkomende middelen toevoegen om knols terug te vinden.

• Maar de vragen gaan verder: waarom verschijnen knols eerst, en verdwijnen ze daarna terug? Waarom verschijnt mijn knol op knol.google.com maar niet op www.google.com? Welke factoren beïnvloeden of een pagina verschijnt of niet?
  • Ik kan deze vragen niet beantwoorden, alleen dat we er naar streven om binnen enige tijd de zoekervaring beter te maken voor lezers en auteurs.

• 1.4 Kan u knols in categorieën opdelen?
  • Op dit ogenblik hebben we geen categorieën of een hiërarchie in de knols. Gebruik in de plaats daarvan duidelijke titels, beschrijvende ondertitels, en voorzie zinvolle sleutelwoorden of alternatieve namen voor uw knols in het “alternatieve titel” veld.
• 1.5 De samenvatting (summary) verandert niet! Ik paste mijn knol aan en veranderde de samenvatting, maar de samenvatting veranderde niet (als ik onder “my knols” kijk of naar het fragmentje dat anderen te zien krijgen

2 Internationalisatie en lokalisatie

• 2.1 Kan ik knols schrijven in elke taal?
  • Ja dat mag. De Knol interface ondersteunt officieel Engels en Arabisch. We zullen meer talen toevoegen, maar we kunnen geen voor-aankondigingen doen van de data wanneer de site beschikbaar zal zijn in een bepaalde taal.
    
• 2.2 Kan ik zoeken naar knols in mijn taal?
  • De “Search Toolkit” staat u toe te zoeken in een aantal belangrijke talen, of te zoeken in "any language" (alle talen).
    
• 2.3 Zal u artikels die in één taal geschreven zijn “spiegelen” in andere talen, door ze door machines te laten vertalen, of plant u veel knols taal/land per taal/land?
  • Sorry, hier hebben we nu niets aan te kondigen. We hebben hier zekere vertaalmogelijkheden, waaronder ook web-pagina vertalingen. Gezien de huidige technoligische stand van zaken echter, komt de kwaliteit van machine-vertaalde pagina’s niet in de buurt van wat iemand kan bereiken als hij vloeiend zijn moedertaal spreekt.
• 2.4 Waar kan ik ondersteuning vinden voor het schrijven van knolls in andere talen?
  • Dit wordt niet gesponsord door Google, maar sommige gebruikers helpen anderen door de Help knolls te vertalen, en lijsten te maken van niet-Engelse knolls. 
    
    • Knol translation
    • Knol Help in Other Languages
    • Knols in different languages
   

• 2.5 Hoe zet ik de interface in mijn eigen taal?
  • Wij hebben geen Knol-specifieke taal-instelling. We gebruiken daarentegen de taal-instelling in uw algemene Google instellingen. 
• 2.6 De taal in de "search toolkit" staat standaard op Engels. Waarom? Heeft dit invloed op een eenvoudige zoekactie (zonder gebruikmaking van de search toolkit)? Het zou beter zijn om dit standaard op "any language" te zetten.

3 Stabiliteit, betrouwbaarheid, latentie

• 3.1 Bij het bezoeken van de Knol site werd Internet Explorer traag, en crashte daarna. En: ik gebruikte "Save" en kreeg daarna een foutboodschap.
  
  • Op 8/07/2008 herstelden we een fout die IE deed crashen terwijl u aan het editeren was.
    
    Er kunnen nog andere oorzaken van instabiliteit zijn: we hebben foutrapporten opgesteld met het team, en beschouwen deze punten als zeer belangrijk. Als u bugs rapporteert aan knolhelp@google.com, kan het helpen om details te vermelden, zoals versie van besturingssysteem (Operating System) en browser, en welke acties u probeerde uit te voeren op het ogenblik van de crash.
    
    Ondertussen zijn de work-arounds: zo nu en dan "Save" (bewaren) klikken. Probeer het gelijktijdig openen van van meerdere Knol vensters of tabs te vermijden.
    
    Als bewaren (save) niet lukt, knip en plak uw tekst in een andere toepassing, en probeer het later nog eens.
• 3.2 Ik klikte op "Publish" en verliet Knol. daarna was mijn tekst weg! "Save" zou impliciet in "Publish" moeten zitten..
  • Gerepareerd!
• 3.3 Knol is geen geldige XHTML.
  Een snelle controle met de W3 Markup Validation Service ( http://validator.w3.org/check?uri=http%3A%2F%2Fknol.google.com ) toont dat Knol niet overeenkomt met de XHTML standaard, en zorgt voor 40 fouten en 4 waarschuwingen. Individuele artikels zijn zelfs slechter en bevatten meer dan 90 fouten.
  

4 Onderdelen voor inhoud (Content Features)

• 4.1 Waarom zijn de referenties gelimiteerd tot ongeveer 250 tekens? Waarom zijn andere velden (titel, naam of auteurs) beperkt in lengte? 
  • We hebben een aantal arbitraire limieten ingevoerd. De gedachtengang is: maak uw titels en namen bondig zodat ze mooi ogen in de lijsten en tabellen van anderen. Maar misschien waren we te restrictief wat betreft de lengte van de referenties. We bekijken of we deze limiet kunnen verhogen.
• 4.2 Knols kunnen rommelig worden door “graffiti”, lange slierten commentaar die eigenlijk niets te maken hebben met het onderwerp.
  • Opgelost: auteurs hebben nu de mogelijkheid om commentaar uit te vegen. Een respectvol auteur zal dit maar spaarzaam doen. Een ander optie is om het commentaar als misbruik (abuse) te melden. Een derde optie is commentaar af te zetten voor die knol.
    
• 4.3 Waar voeg ik die “New Yorker Cartoons” in?
  • Ga in de opmaak modus van uw knol. Probeer de afbeeldings-icoon te vinden (links van de “Link”). De tool tip is “Insert Image”. Hier vindt u hierover meer instructies.
• 4.4 Hoe kan ik een knol citeren, of een permanente link naar een knol creëren?
  • Een eigenaar kan zijn knol altijd verwijderen, we kunnen dus geen gearchiveerde copie garanderen. U kan steeds naar een bepaalde versie van een knol verwijzen door de versie mee op te nemen in de url. Hier is bijvoorbeeld de versie van deze pagina juist voordat deze instructies geschreven werden:
    http://knol.google.com/k/-/-/12akiw7ik3ra5/18?version=11
• 4.5 Uw URL’s zijn te lang! 
  • Als u een kortere URL wil, de naam- en titel-delen van de URL zijn van geen belang. U kan deze vervangen door een liggend streepje, en de link zal nog steeds werken. Een compactere manier om naar deze pagina te verwijzen is dus: http://knol.google.com/k/-/-/12akiw7ik3ra5/18
    
    Als u bijvoorbeeld een link hebt zoals: http://knol.google.com/k/laura-gibbs/aesops-fable-the-boy-who-cried-wolf/338elhi5h37zw/3 zal het auteursgedeelte van de url wijzigen als u uw naam verandert, en het titelgedeelte zal veranderen als u uw titel wijzigt. Toch zal de oude URL blijven werken, ze worden doorverwezen naar de nieuwe. We herhalen: het enige deel dat er echt toe doet om de bovenstaande knol te identificeren is de suffix 338elhi5h37zw/3. Zo lang u dit juist heeft zal het werken als een “permanente” url. -> http://knol.google.com/k/-/-/338elhi5h37zw/3.
• 4.6 Het is veel te moeilijk om verbanden te leggen tussen knols. 
  • Akkoord. Verwacht nieuwe tools en wijzigingen aan de editor binnen enige tijd.
• 4.7 Hoe kan ik de inhoud van een andere site in mijn knol krijgen?
  • Op dit ogenblik is de enige manier: knip en plak HTML van uw andere site, of gebruik het “Import Knol” onderdeel om het document van uw disk te laden.
• 4.8 Hoe kan ik specifieke oude revisies verwijderen?
  • In orde. Ga naar “revisions” en ga naar de revisie die u wil verbergen. In de auteurs-toolbox, waar de “publish” knop verschijnt, ziet u ook de optie om deze specifieke revisie te “unpublishen” (on-publiceren).
• 4.9 Import werkt niet altijd even goed. Het verliest een hoop opmaak, en als ik grote documenten importeer, hangt mijn browser vast. 
  • We kennen geen goede work-around voor de verloren formattering. Als u grote documenten kan opdelen in hoofdstukken van 15 tot 25 pagina’s per stuk, kan u het document behandelen als een verzameling knols.

• 4.10 Alle referentielinks in mijn document nemen de lezer mee naar het begin van het document, niet naar de bodem, waar de referenties opgesomd staan.
  • Wat hier gebeurde is dat u ofwel uw gebruikersnaam of de titel van het document hebt gewijzigd, enige tijd nadat u deze referenties hebt toegevoegd. Wanneer een lezer op een referentie klikt, komt de gebruiker terecht op een pagina met de oude URL, wordt doorverwezen naar de nieuwe pagina, maar daar is de markering #references verloren gegaan, en de browser kan niet meer naar de correcte positie scrollen. Dit is een bug, en dit wordt rechtgezet!
    • Navigeer van de link, bv. [7] naar de specifieke 7de referentie.
    • Importeer referenties van andere formaten (M.S. word, xml formats, etc.).
      
    • Verbeter de referentie structuur en metadata om verschillende populaire citatie-formaten te ondersteunen.
• 4.11 "Similar Content" wordt verkeerd uitgevoerd als u een pagina hebt die doorverwijst naar een knol. De knol zal de doorverwijzende site tonen als 90-100% gelijkend (similar).
  • Ja, dat is een fout.
• 4.12 Hoe kan ik Javascript in mijn knol pagina's plaatsen om interactief gedrag of gadgets toe te voegen?
  • Wij staan geen gescripte inhoud toe in knols.
• 4.13 Wanneer ik met IE7 mijn eigen commentaar ga aanpassen, staan de "Save" en "Cancel" hyperlinks op de verkeerde plaats, ver over de rechter marge.
  

5 Andere onderdelen (features)

Opmerking vooraf voor Nederlandstaligen. Verificatie lukt niet als u geen adres hebt in de VS. De onderstaand item over verificatie is dus niet echt relevant. Maar voor de volledigheid geef ik ze toch weer.

• 5.1 Ik heb "verify" verschillende keren geprobeerd, en het lukte me nooit. Wat gebeurt er?
  • Sorry, er is geen specifieke hulp voorhanden. Naam verificatie is een gloednieuw experimenteel onderdeel (feature), enkel voor gebruikers uit de VS, en dan nog maar enkelen van hen. Het werkte ook niet voor mij, en ik heb verschillende keren geprobeerd!
    Verzeker u ervan dat de naam in uw Google account dezelfde is als op uw kredietkaart, of in de gegevens van de telefoonmaatschappij (afhankelijk van de gebruikte verificatiemethode). Zelfs dan gebeurt het dat het niet werkt. Sorry, het team is op de hoogte van de vele problemen, en werkt aan een verbetering van het verificatie-systeem.
     
    Mocht u het gemist hebben, hier staat de “Name Verification FAQ”. http://knol.google.com/k/knol-help/name-verification-faq/3vd571esbn0f5/1
    
    
  • Ik verifieerde mijn naam, maar na een tijd was de verificatie verloren. Mijn groene verificatie badge veranderde in een oranje “Verify Name” (verifieer naam) en ik moet de verificatie helemaal opnieuw doen.
    
    
    Eens dat u geverifieerd bent zal *elke* wijziging in uw Google profiel uw verificatie teniet doen. Als u bijvoorbeeld uw beroep (occupation) tekst verandert, zal de verificatie badge terug oranje worden. Dat is verkeerd – het is de bedoeling dat dit enkel gebeurt als u uw naam verandert. We zijn aan een oplossing aan het werken.
• 5.2 Zijn er plannen voor mogelijkheid (feature) X? 
  • Wij kondigen geen features op voorhand aan, maar we willen het natuurlijk altijd gemakkelijker maken om content (inhoud) aan te maken en te onderhouden. Bedankt voor uw suggesties en interest. We hebben aandacht voor de specifieke features die onze auteurs vragen.
• 5.3 Hoe kan ik video’s in mijn knols plaatsen?
  • Op dit ogenblik kan dit niet; we verwijderen alle javascript, en alle html tags, uitgezonderd een paar basistags. Op dit ogenblik kan u een URL plaatsen naar YouTube (of waar u ook uw video’s wil uploaden). Het is te verwachten dat Knol eventueel zal toestaan om sommige zaken toch in te voegen.
• 5.4 We kunnen zoveel personen uitnodigen als we willen om co-auteurs te zijn van een knol, maar na de eerste 5 wordt de rest verworpen (rejected). 
  • We hebben de bedoeling om het aantal co-auteurs klein te houden. Het feit dat we dit niet voldoende aangeven op het ogenblik van de invitaties is inderdaad een ontwerpfout (design flaw). We overwegen of we bijkomende eigenaars-opties kunnen toevoegen.
• 5.5 U geeft geen credits (give credit) aan andere auteurs dan de eerste.
  • We zullen dat rechtzetten. We zullen proberen zoveel auteurs te vermelden als er in een gegeven interface-element passen, en indien nodig de term “et al.” gebruiken om aan te duiden dat er nog andere niet vermelde zijn.
• 5.6 Hoe wijzig ik de email account die met mijn knol geassocieerd is?
  • Veronderstel dat u twee accounts hebt, oude_naam@gmail.com en nieuwe_naam@gmail.com. Oude_naam bezit de knol. U logt in als oude_naam, bezoekt elke knol die u wil overzetten, en gebruikt Manage > Owners > Invite More Owners (manage > eigenaars > nodig meer eigenaars uit) om nieuwe_naam uit te nodigen om mede eigenaar te zijn. (Wees voorzichtig dat u geen typfout maakt en per ongeluk een vreemde uitnodigt). Log uit, en ga naar de email-inbox van nieuwe_naam@gmail.com. U zou een email moeten gekregen hebben voor elke knol waar u “invite more owners” hebt uitgevoerd. Klik door op de knol link in de email; dat neemt u mee terug naar de knol, maar met de optie voor nieuwe_naam@gmail.com om eigenaar van de knol te worden. Daarna moet nieuwe_naam@gmail.com nog naar de eigenaarslijst gaan en oude_naam@gmail.com verwijderen. Waw, dat zijn veel stappen, zeker als u meer dan één knol wil overzetten. Het kan zijn dat we ooit massa-management opties toevoegen, maar op dit ogenblik zou de bovenstaande omslachtige procedure moeten werken .
    

6 AdSense

• 6.1 Hoe wordt de opbrengst verdeeld in gemodereerde knols? 
  • De eigenaar van een knol kan bepalen welk Adsense account gebruikt wordt voor die knol. Als er meerdere eigenaars zijn, zal de laatste eigenaar die het AdSense account instelt degene zijn die het geld krijgt. Op dit ogenblik wordt opbrengst niet verdeeld tussen de auteurs van gemodereerde of open knols.
• 6.2 Wanneer wordt mijn AdSense account goedgekeurd?
  • Wees geduldig. Gebruikers hebben waargenomen dat het ongeveer 2 weken duurt voor hun AdSense accounts goedgekeurd werden voor knol.
    

7 Aanvullende informatie

• 7.1 Waar kan ik meer hulp vinden over Knol?
  • Er zijn verschillende publieke forums.
    
    • Knol User Group (Engels)
      
    • Knol User Group (Spaans)
    • Knol: User Group (Frans)
• Of zend vragen naar knolhelp@google.com .